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職位描述：
1、了解客戶賬戶情況，與客戶溝通了解真實退款原因
2、對于仍有合作可能性的客戶進行挽回
3、對于特殊退款客戶（如合同未歸檔，無公章等），應(yīng)與客戶核實情況，并進行相應(yīng)流程（質(zhì)檢及法務(wù)確認(rèn)等）
4、對于退款相關(guān)的業(yè)務(wù)人員起到督促的作用，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程節(jié)點時間操作
5、對于銷售、新開、增值與客戶溝通后反饋確認(rèn)退款的客戶，協(xié)助提交oa，并將編號回填至系統(tǒng)或郵件回復(fù)，跟進后續(xù)流程
6、對于審核、財務(wù)等相關(guān)部門駁回的退款單，需要繼續(xù)跟進
職位要求：
1、本科以上學(xué)歷，有一年以上工作經(jīng)驗；
2、具有良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力和團隊協(xié)作能力；
3、熟練使用office辦公軟件；
4、踏實細(xì)心，積極向上，接受互聯(lián)網(wǎng)工作強度；、
5、有很強的服務(wù)意識；
6、有售后、質(zhì)量、風(fēng)控等經(jīng)驗可優(yōu)先考慮。