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崗位職責：一：營銷策劃
1：銷售業績回顧 （回顧昨日銷售業績，及當月銷售完成情況）
2：銷售目標傳達（ 傳達當日的銷售目標，讓每個客服都清楚知道)
3：店鋪活動信息傳達對（當前店鋪的活動，或即將開展的店鋪活動進行溝通，讓每個員工都清楚活動內容、規則及時間段，快捷語設置準備）
4:店鋪當日主推商品傳達(對當天店鋪主推的一些商品進行溝通，讓每個客服了解當日的主推商品是哪些，同時也需要讓客服關注主推商品的銷售情況，在次日的晨會上予以反饋）
5:與平臺日常溝通（與平臺溝通，平臺活動報名與跟進）
6:促銷及活動籌備（活動及促銷計劃確定后，相關準備工作，包括資源，人員安排，信息溝通及人員培訓等）。
7：流量分析（對店鋪昨日的流量來源進行分析，了解客流情況，對今日流量進行預測，合理安排人員）
8：銷售分析（對店鋪昨日的活動內容進行分析，了解活動情況）
9:推廣分析（對店鋪的營銷工具推廣結果進行分析（包括直通車，鉆展，淘客等），了解活動策劃的效果）
二：客服管理
1：客服上線及離線情況檢:（每天8點開始，確保客服旺旺都處理在線狀態，直至營業結束為止，避免出現遲到和早退現象）
2:客服現場管理（確保當天工作時間段時，店鋪都有客服在線服務客戶，用餐及休息期間，需合理安排客服分批次用餐及休息，杜絕店鋪發生無客服在線的情況）
3:店鋪訂單發貨情況檢查（檢查店鋪前一天付款訂單是否已經全部發貨，對于異常訂單或無貨訂單要及時跟進處理，確保無滯留訂單）
4：投訴維權處理（每天及時處理店鋪投訴維的售后問題，并跟蹤之前未處理完結的投訴維權）
5：店鋪評價管理（每天查看店鋪評價，對于差評內容需進行問題跟進及差評解釋，對由于店鋪原因造成的差評，有必要對客戶進行回訪及安撫，對于好評也要給予感謝）
6：店鋪dsr評分管理（每天查看dsr動態評分情況，如評分下降，需及時分析原因，給出提升評分改進計劃）
7：客服kpi數據分析（對于昨日客服的服務數據進行分析，了解每個客服的服務水平，找到店鋪服務提升點及客服的提升點，包括轉換率，接待量，響應時間等）
三：店鋪頁面檢查
1：店鋪首頁版面排版檢查（每天對首頁版面的排版進行檢查，查看是否有明顯的排版錯誤，圖片尺寸變形，圖片顯示不出，kv聚點圖滾動是否正常，在線旺旺排版位置顯示是否正常等）
2：首頁kv聚點圖檢查（每天查看kv的產品圖片和文字內容是否匹配，活動價格是否正確，活動是否在有效期內，鏈接是否能打開并且準確對應活動頁面或單品頁）
3:促銷商品圖片價格與實際價格核對（每天查看標有折扣價格的商品圖片是否在活動有效期內，避免活動結束，沒有替換商品圖片，造成圖片上手工ps的價格與實際現價格不符)
4:商品上架分類檢查(每天對商品上架的類目準確性檢查，避免商品上錯類目引起的降權，特別是折扣類目，避免調價后商品還是在折扣類目中)
5:活動及首頁熱銷商品檢查(每天對活動商品及首頁熱銷商品進行檢查，查看是否存在商品已經下架，但活動圖片仍掛在活動頁面或首頁的情況，及時替換其他商品和圖片)
6:日常貨品信息及價格抽查(每天對店鋪商品圖片內顯示的促銷信息、價格圖標與實際售價是否相符，商品描述及價格依照官方匹配標準進行抽檢，避免產生相關信息錯誤，造成商品實物與圖片，描述或價格不符，引發客戶購買后的投訴。)
四：庫存管理
1:檢查下架寶貝(每天檢查所有已經下架的寶貝，查看是否有被違規下架或異常下架的商品，及時處理。如缺貨下架的，需及時通知到所有客服相關缺貨商品信息，同時也需要同步到品牌方，以便對方備貨或調整同類商品上架）
2：檢查庫存低于安全庫存的貨品（每天檢查低于安全庫存的貨品，特別是熱賣商品，需提前進行采購或同知到品牌進行備貨）
3：缺貨商品訂貨（對于當日發現的缺貨商品，需及時進行采購或通知到品牌備貨，以確保商品的正常銷售）