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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理客服部全盤(pán)工作；協(xié)助客服人員處理異常或不能解決的問(wèn)題；
2、重點(diǎn)跟進(jìn)公司的大客戶，及時(shí)處理訂單及異常問(wèn)題；
3、按公司和銷(xiāo)售部的要求定期匯總統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)；并分析異常情況，及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門(mén)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)助解決異常問(wèn)題；
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服部新員工進(jìn)行培訓(xùn)和考試評(píng)估；不定期進(jìn)行客服部工作技能培訓(xùn)和定期部門(mén)工作總結(jié)小會(huì)；
5、積極與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)及配合，給業(yè)務(wù)部門(mén)提供強(qiáng)大的內(nèi)勤支援；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)藥類相關(guān)專業(yè)；
2、有5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上大于5人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、有醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、藥企等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)，熟練應(yīng)用excel表格；
5、溝通能力強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng) ；
6、積極主動(dòng)、有條理，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心和自覺(jué)性。
上班時(shí)間：8：30-12:30 14:00-18:00 每周5.5天，休1.5天。