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1.具有溝通、協調、執行能力，能夠落實客服體系優化和實施客戶關系管理。
2.統籌客服部日常工作的安排，負責管理和監督客服團隊，確保他們能夠提供優質的服務，包括解答顧客的問題、處理投訴、解決糾紛等。同時，客服主管還需要對客戶服務進行定期評估，及時發現問題并進行改進。
3. 關注店鋪各項促銷活動和推廣方案，了解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分。
4. 負責商場的廣播管理，品牌促銷信息播報，對于客戶提出的合理需求，提供相應的指引及幫助。
5. 負責相關服務申請及業務流程辦理。對于客戶服務申請審核過程中察覺的問題，須向相關部門領導及時反饋。
6. vip室管理及服務執行。