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職責描述：
1、在物業服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能；
2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作；
3、全面巡查責任區域物業公共設施設備的完好情況，發現故障及時報修處理；
4、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃；
5、收集有價值的物業信息，為推動項目的服務工作出謀劃策；
6、負責處理責任區域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健；
7、按計劃完成負責區域物業費（含歷史欠費、車位管理費等）收繳工作。
崗位kpi考核指標：
物業服務費完成率、業戶滿意率、歷史欠費收繳率、業戶投訴宗數、現場品質檢查kpi、公區巡查完成率、空置房巡查完成率、報事報修關閉及時性、拜訪任務完成率
任職資格：
1、年齡： 22-35歲
2、教育背景：全日制大專及以上學歷，物業管理、工商管理等相關專業優先
3、經驗職稱：1-3年以上大中型企業物業管理工作經驗
4、技能技巧：
1）熟悉物業管理相關法律法規，并能良好的運用；
2 )熟悉物業客戶服務標準，具有優秀的溝通協調能力，具備處理投訴和催繳費的技巧；
5、個人素質：
1）較強的觀察能力和親和力，應變能力強，良好客戶溝通與談判技巧，熟悉物業管理客戶服務工作內容
優秀的團隊意識和敬業精神，具備較強的服務意識。