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職責描述:1、負責單位前臺接待工作,負責來訪客戶的預約、分診工作、引診流程順暢,關注顧客等待時間,對接相關崗位做好銜接。

2、主動發現客戶需求,為客戶提供及時的協助。

3、熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術項目;熟悉醫生專長、出診時間,掌握常見病種的分診和宣教防治知識,并與各診室醫生、護士做好溝通,密切配合;

4、適時了解顧客復查預約情況,做好預約提醒,必要時協助聯系改約時間。

5、協助客服主管落實院內各項制度的執行情況,每日做好院內各項服務流程的監督檢查工作,做好相關記錄工作;

6、協助客服主管對全院員工儀容儀表、職業形象、院內環境巡檢;

7、主動與各診室做好溝通協調工作,遇到客戶投訴,能第一時間安撫客戶,及時做好詳細的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內容、處理意見;尋求合適處理方式,不能處理的,應立即通知客服部主管,協調相關部門,將問題及時解決,后根據處理情況做好回訪工作;

8、透過術后電話回訪及滿意度調查表的填寫,協助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況;

9、配合做好院內各項活動;


10、遵守客戶信息保密制度。