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一、崗位職責：
1、負責入院病人接待、解釋、統(tǒng)計工作；
2、熟練掌握相關服務禮儀、技巧及患者溝通能力、把握服務過程中態(tài)度、解釋溝通等環(huán)節(jié)；
3、每日就診患者次日進行電話回訪；
5、做好咨詢、導診、分診等工作；引導協(xié)組病人辦好入院手續(xù)；
6、負責客戶的設訴處理，將投訴進行調查分類統(tǒng)計，提出整改意見報批上級領導審批并實施；
二、任職要求：
1、高中或以上學歷；
2、有責任心、耐心、形象良好，穩(wěn)重，談吐清晰；
3、有良好的服務理念，以患者為中心，提供積極、主動、溫馨的服務。