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一、崗位職責：
1、客戶接待：熟練使用電商平臺聊天工具與顧客進行線上溝通；
2、銷售產品：根據客戶需求運用銷售技巧推銷店鋪產品；
3、解決客戶售前售中問題，如商品信息、物流、支付問題等；
4、熟悉平臺基本操作，如：交易管理、商品管理、評價管理、會員管理、舉報投訴和售后等客服相關模塊；
5、客戶信息收集，對店鋪老客戶特征信息進行收集整理，為二次營銷提供有效數據支撐；
6、問題的收集與反饋，對客戶提出的有關產品、店鋪服務等信息進行收集整理，定期反饋；
7、通過催付和引導，提高詢單轉化及關聯商品銷售；
8、訂單審核，異常訂單跟蹤反饋；
9、熟練運用客服專業技巧，提高顧客購物體驗，增加顧客忠誠度；

二、崗位要求：
1、良好的心理素質；
2、詢單反應及時，打字速度快；
3、熟悉產品知識；
4、熟悉平臺各項話術規則；
5、具有團隊合作意識，執行力強，抗壓性好；
6、中專及以上學歷。