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泉州恒福酒店有限公司

西餐領(lǐng)班

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許女士

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崗位職責(zé)
1.協(xié)助主管制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，確保服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
2.負(fù)責(zé)員工的工作安排和調(diào)配，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。
3.負(fù)責(zé)實(shí)施廳面員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。
4.妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴。
5.檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。
6.督導(dǎo)員工正確使用廳面的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作。
7.確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

崗位要求
1.中專以上學(xué)歷,同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。
2.接受過營銷學(xué)、服務(wù)心理學(xué)等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
3.具有良好的工作計(jì)劃能力、信息溝通能力、處理顧客投訴和解決問題的能力。