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1. 商品管理
- 負責商品信息錄入、編輯及上架，確保產品描述、圖片、價格等準確無誤。
- 定期更新庫存狀態，維護線上商品頁面的完整性與美觀性。

2. 售前服務
- 解答客戶咨詢，提供產品推薦、活動說明及下單引導，促成訂單轉化。
- 處理訂單跟進、支付問題及物流信息查詢，提升客戶購物體驗。

3. 售后服務
- 處理退換貨、退款、投訴等問題，協調物流與倉儲部門，確保售后流程高效順暢。
- 收集客戶反饋，整理常見問題并提交至相關部門，協助優化產品與服務。

4. 客戶關系維護
- 通過溝通建立客戶信任，提升滿意度與復購率。
- 記錄客戶需求，協助搭建售后服務體系（如會員制度、滿意度回訪）。

任職要求：
1. **基礎能力**
- 高中/中專及以上學歷，具備電商客服或零售行業經驗者優先。
- 熟練使用辦公軟件（excel/word）及客服系統（如千牛、企業微信）。

2. **核心素質**
- 溝通力強，具備耐心與同理心，能妥善應對突發情況與客戶情緒。
- 注重細節，具備多任務處理能力，適應快節奏工作環境。

3. **加分項**
- 了解主流電商平臺（淘寶、京東等）后臺操作規則。
- 有基礎數據分析能力，能通過客戶行為優化服務策略。

**崗位價值：**
- 直接參與客戶服務全流程，積累電商運營與用戶管理經驗。
- 團隊氛圍活躍，提供崗前培訓與晉升通道（如客服主管、運營崗位）。