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電商客服主要工作內(nèi)容為：解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)。

電商客服崗位職責

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

2、負責進行有效的客戶管理和溝通；

3、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員；

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》；

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來；