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任職要求：
1、熟悉客服服務(wù)的管理流程和操作，了解天貓及京東營(yíng)銷(xiāo)手段；
2、有較強(qiáng)分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神和激情；
3、較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心；
4、熟悉天貓及京東的各種操作規(guī)則，通過(guò)相關(guān)軟件進(jìn)行日常監(jiān)督及管理；
5、有同崗或相關(guān)類似管理崗工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé)：
1-負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作；
2-協(xié)助客服經(jīng)理制定客服績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；
3-協(xié)助客服經(jīng)理完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
4-協(xié)助客服經(jīng)理制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。
薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+滿勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)金
福利：
1、五險(xiǎn)一金；
2、法定節(jié)假日及各項(xiàng)帶薪年休假（年假、婚假、孕假、產(chǎn)假、流產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、喪假等）；
3、員工生日會(huì)，尾牙、年度旅游、部門(mén)聚餐；
4、年度考核調(diào)薪、年底獎(jiǎng)金、各項(xiàng)現(xiàn)金激勵(lì)及各種補(bǔ)貼；
5、公司組織的各種技能提升培訓(xùn)。