中國銀行遠程銀行中心(以下簡稱“中心”)作為連接客戶與中國銀行的重要橋梁紐帶，是中國銀行堅決服務實體經(jīng)濟、防范金融風險、深化金融改革的又一堅實舉措，中心始終把握金融工作的政治性、人民性，著力為集團打造7×24小時遠程客戶服務平臺、為全集團客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的遠程金融服務。

中心作為總行直屬機構，總部設立在北京，下設昆山、西安、合肥和廣州四個分中心，主要負責95566、4006695566等線上客服渠道建設、運營和管理，并依托金融科技賦能，高效開展線上業(yè)務咨詢、投訴受理、業(yè)務辦理、關懷維護等客戶服務以及相關運營支持工作。

中心始終貫徹國家及總行戰(zhàn)略導向，緊密圍繞客戶服務、智能運營、科技支撐、投訴化解、隊伍建設等方面，加強集團“一盤棋”戰(zhàn)略協(xié)同，深挖遠程服務渠道潛力，拓展遠程服務的多樣性、可及性。2023年，線上累計服務客戶2.6億人次，銀行保險消費者投訴維權熱線12378“一鍵呼轉(zhuǎn)”接通率達100%。

中心始終秉承“以人為本、人才強行”的人力資源理念，現(xiàn)面向海內(nèi)外普通高等院校誠聘優(yōu)秀人才，熱忱期待與您攜手同行，共同譜寫金融“五篇大文章”!

計劃招聘共計：190人

校園招聘專用郵箱：[email protected]

聯(lián)系電話：010-82971535

客戶服務代表-遠程銀行中心(北京)

職位介紹：

負責受理線上客戶需求及相關業(yè)務咨詢，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶滿意為目標，從專業(yè)角度為客戶提供精準服務，服務內(nèi)容包括但不限于咨詢、查詢、產(chǎn)品介紹、業(yè)務辦理及其他個性化服務，使用專業(yè)溝通技巧主動洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

客戶體驗師-遠程銀行中心(北京)

職位介紹：

負責受理客戶投訴，撰寫投訴報告、編輯案例、風險提示等，與總、分行就疑難投訴事件進行溝通、商榷投訴處理方案，推進問題改進。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

手機銀行運營崗-遠程銀行中心(北京)

職位介紹：

1、負責手機銀行APP、服務號等渠道的內(nèi)容策劃、生成與發(fā)布，并針對發(fā)布的內(nèi)容開展審核、監(jiān)測與分析，完善內(nèi)容審核標準，關注內(nèi)容質(zhì)量、用戶體驗;

2、負責對客戶標簽與行為運營數(shù)據(jù)等開展分析，為活動運營提供數(shù)據(jù)支持，研究新的數(shù)據(jù)技術和工具;

3、負責手機銀行平臺活動及精細化運營，制定活動策略及客群規(guī)則，組織活動運營方案，分析活動過程指標。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

客戶服務代表-遠程銀行中心(合肥)

職位介紹：

負責受理線上客戶需求及相關業(yè)務咨詢，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶滿意為目標，從專業(yè)角度為客戶提供精準服務，服務內(nèi)容包括但不限于咨詢、查詢、產(chǎn)品介紹、業(yè)務辦理及其他個性化服務，使用專業(yè)溝通技巧主動洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

客戶體驗師-遠程銀行中心(合肥)

職位介紹：

負責受理客戶投訴，撰寫投訴報告、編輯案例、風險提示等，與總、分行就疑難投訴事件進行溝通、商榷投訴處理方案，推進問題改進。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

手機銀行運營崗-遠程銀行中心(合肥)

職位介紹：

1、負責手機銀行APP、服務號等渠道的內(nèi)容策劃、生成與發(fā)布，并針對發(fā)布的內(nèi)容開展審核、監(jiān)測與分析，完善內(nèi)容審核標準，關注內(nèi)容質(zhì)量、用戶體驗;

2、負責對客戶標簽與行為運營數(shù)據(jù)等開展分析，為活動運營提供數(shù)據(jù)支持，研究新的數(shù)據(jù)技術和工具;

3、負責手機銀行平臺活動及精細化運營，制定活動策略及客群規(guī)則，組織活動運營方案，分析活動過程指標。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

客戶服務代表-遠程銀行中心(西安)

職位介紹：

負責受理線上客戶需求及相關業(yè)務咨詢，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶滿意為目標，從專業(yè)角度為客戶提供精準服務，服務內(nèi)容包括但不限于咨詢、查詢、產(chǎn)品介紹、業(yè)務辦理及其他個性化服務，使用專業(yè)溝通技巧主動洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

客戶體驗師-遠程銀行中心(西安)

職位介紹：

負責受理客戶投訴，撰寫投訴報告、編輯案例、風險提示等，與總、分行就疑難投訴事件進行溝通、商榷投訴處理方案，推進問題改進。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

英文及小語種客戶服務代表-遠程銀行中心(西安)

職位介紹：

使用英語、其他小語種為線上客戶提供服務及相關業(yè)務咨詢，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶滿意為目標，從專業(yè)角度為客戶提供精準服務，服務內(nèi)容包括但不限于咨詢、查詢、產(chǎn)品介紹、業(yè)務辦理及其他個性化服務，使用專業(yè)溝通技巧主動洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。

招聘條件及要求：

在《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》基礎上，需滿足以下條件：

具備良好的英語溝通能力或者具備良好的韓、日、德、法、俄、阿語溝通能力。

客戶服務代表-遠程銀行中心(廣州)

職位介紹：

負責受理線上客戶需求及相關業(yè)務咨詢，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶滿意為目標，從專業(yè)角度為客戶提供精準服務，服務內(nèi)容包括但不限于咨詢、查詢、產(chǎn)品介紹、業(yè)務辦理及其他個性化服務，使用專業(yè)溝通技巧主動洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

客戶體驗師-遠程銀行中心(廣州)

職位介紹：

負責受理客戶投訴，撰寫投訴報告、編輯案例、風險提示等，與總、分行就疑難投訴事件進行溝通、商榷投訴處理方案，推進問題改進。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

英文及小語種客戶服務代表-遠程銀行中心(廣州)

職位介紹：

使用英語、其他小語種為線上客戶提供服務及相關業(yè)務咨詢，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶滿意為目標，從專業(yè)角度為客戶提供精準服務，服務內(nèi)容包括但不限于咨詢、查詢、產(chǎn)品介紹、業(yè)務辦理及其他個性化服務，使用專業(yè)溝通技巧主動洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。

招聘條件及要求：

在《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》基礎上，需滿足以下條件：

具備良好的英語溝通能力或者具備良好的韓、日、德、法、俄、阿語溝通能力。

客戶服務代表-遠程銀行中心(昆山)

職位介紹：

負責受理線上客戶需求及相關業(yè)務咨詢，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶滿意為目標，從專業(yè)角度為客戶提供精準服務，服務內(nèi)容包括但不限于咨詢、查詢、產(chǎn)品介紹、業(yè)務辦理及其他個性化服務，使用專業(yè)溝通技巧主動洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

特別提醒：

中國銀行2025全球校園招聘申請流程：

第一步：在左側(cè)機構列表中，請選擇您要應聘的一個分支機構;

第二步：在您閱讀完該機構簡介及職位描述后，點擊頁面下方的“申請該職位”按鈕。

每人最多可申請4個崗位，同一家一級機構僅能申請1個崗位，所有崗位均為平行志愿，不分先后。

“一級機構”是銀行卡中心等6家總行直屬機構;北京分部等20家審計分部;北京市分行等29家境內(nèi)一級分行及直屬分行;中銀香港、澳門分行;中銀基金等9家綜合經(jīng)營公司。

春季招聘崗位與實習生招聘崗位不可同時申請。

完成網(wǎng)申報名后，系統(tǒng)將為您分配一個6位簡歷編號，該編號將作為您后續(xù)招聘環(huán)節(jié)重要身份依據(jù)，請您務必牢記。簡歷編號信息可通過查閱網(wǎng)申填報郵箱或“英才校園招聘”公眾號通知信等途徑查找。

客服電話：010-5089-4529(工作日 北京時間 10:00-12:00 14:00-19:00)

節(jié)假日專線：010-5089-4529(北京時間 10:00-12:00 14:00-18:00)

郵箱：[email protected] 郵件主題請標注“中國銀行2025年春季招聘-手機號(與簡歷填寫一致)-姓名-申請事由”(此郵箱不接收簡歷，僅限網(wǎng)申答疑)

原標題：中國銀行春季校園招聘

文章來源：https://campus.chinahr.com/pages/boc-2025-Spring